EVOLUCIÓN HISTÓRICA, POSTURA DEL USUARIO FRENTE A LA INFORMACIÓN Y CAUSAS PROPIAS DEL USUARIO.
En la antigüedad o en décadas pasadas se pensaba en organizar los materiales dentro de la biblioteca adecuadamente para el buen uso de los usuarios, para lograr esto fueron surgiendo herramientas y reglas para que se tuviera una mejor estructura y organización de los mismos.
Lo que en yo considero es aun una prioridad y una de las actividades más importantes; el cuidar, el organizar, y almacenar adecuadamente la información (libros), dentro de la Unidad de información para e uso y manejo de los usuarios.
El autor menciona en la lectura que se debe de pensar en el usuario pero “sin pensar en el como verdadero cliente”. Yo creo que al usuario efectivamente no se le puede considerar como un cliente ya que este término se dirige más a las personas que obtienen un servicio o un bien pero con un costo ya determinado. Lo cual no es el caso de la biblioteca.
El tipo de información que valla a ser otorgado es de acuerdo ha:
El tipo de pregunta que se haga:
§ concreta o,
§ dirigida a una investigación.
El tipo de persona que lo solicite y,
Al campo de investigación a la que este dirigida la necesidad. Como por ejemplo:
- Un ingeniero.
- Un abogado.
- Un doctor. Etc.
Se habla de que hay dos tipos de usuarios: los confiados y los desconfiados.
Esto da como resultado dentro de la biblioteca da una gran desventaja, ya que por lógica ninguna persona va a querer asistir si desconfía de la calidad de la unidad de información.
Pero para que esto termine el bibliotecario o el documentalista deben de saber identificar al tipo de persona y saber tratarla, y para ello hay que evitar:
* Ofrecer una muy grande cantidad de información que muy probablemente no le valla a ser útil.
* Otorgarle datos en idiomas no hablados o entendidos por el (usuario).Lo que en yo considero es aun una prioridad y una de las actividades más importantes; el cuidar, el organizar, y almacenar adecuadamente la información (libros), dentro de la Unidad de información para e uso y manejo de los usuarios.
El autor menciona en la lectura que se debe de pensar en el usuario pero “sin pensar en el como verdadero cliente”. Yo creo que al usuario efectivamente no se le puede considerar como un cliente ya que este término se dirige más a las personas que obtienen un servicio o un bien pero con un costo ya determinado. Lo cual no es el caso de la biblioteca.
El tipo de información que valla a ser otorgado es de acuerdo ha:
El tipo de pregunta que se haga:
§ concreta o,
§ dirigida a una investigación.
El tipo de persona que lo solicite y,
Al campo de investigación a la que este dirigida la necesidad. Como por ejemplo:
- Un ingeniero.
- Un abogado.
- Un doctor. Etc.
Se habla de que hay dos tipos de usuarios: los confiados y los desconfiados.
Esto da como resultado dentro de la biblioteca da una gran desventaja, ya que por lógica ninguna persona va a querer asistir si desconfía de la calidad de la unidad de información.
Pero para que esto termine el bibliotecario o el documentalista deben de saber identificar al tipo de persona y saber tratarla, y para ello hay que evitar:
* Ofrecer una muy grande cantidad de información que muy probablemente no le valla a ser útil.
* Entregarle los datos incompletos o confusos.
* No entregarle una referencia (s) o una bibliografía (s) de la obra (s).
Para que exista una buena interacción, relación, DOCUMENTALISTA O BIBLIOTECARIO – USUARIO, este primero debe aparte de evitar lo ya mencionando, provocar confianza (en su forma de hablar, en su expresión, el modo de contestar y en su cortesía,) (lo que dice mucho sobre su calidad de persona). Debe trata de que el usuario se de cuenta de que se sabe que o cual es realmente su problema y su necesidad.
Y debe de darle la seguridad de que va a obtener el resultado adecuado y esperado.
Así como también debe de invitarlo para que nuevamente vuelva a regresar y utilice los servicios brindados, y de que se va a hacer hasta lo imposible por que siempre salga con satisfacción.
Aunque considero que el interés, el buen trato, cuidado y manejo hacia los usuarios y hacia los materiales que integra la biblioteca no se da en todo bibliotecario ni en todo aquel relacionado con la información, solo se da en aquel que es un profesionista y que tiene muy en claro uno de los grandes y de los diferentes objetivos y metas de su profesión.
El que sea profesional o no profesional el que se encuentre a cargo de los servicios es muy importante tanto para la Unidad de Información como para el usuario, ya que si una biblioteca en su personal esta integrada por todo aquel que no es un profesional, esta no va a funcionar adecuadamente, no va a tener un desarrollo, ni va a contar con una buena administración, ni en el trato hacia a sus usuarios. Esto provocaría que al momento de tener que dar una respuesta va a existir un disgusto por parte del interesado y como resultado de ello seria el fracaso total de la biblioteca.
7 comentarios:
COMENTARIO REPSECTO A EL ENSAYO ESCRITO POR ROSA ELENA SÀNCHEZ OJEDA.
Me parece que abarca todos los temas, de acuerdo a lo que estaba en la lectura, la idea en general es más o menos la misma idea que yo tuve al escribir mi ensayo.
Entre otras cosas puede destacarse algo que es muy importante, esto es, que existen los usuarios desconfiados y los usuarios confiados, y de la responsabilidad, de las habilidades que tiene o debe tener el profesional para que este usuario desconfiado se vuelva un buen usuario confiado.
Aunque dentro de lo que logre destacar de su ensayo es que debe de leerse con calma y con mucha atención para que pueda ser entendido y captada la idea, por la forma en la que utiliza las palabras. Aunque en general me pareció que hizo un buen ensayo y tiene firme su idea.
Debo mencionar que el que ella mencionara "EL POBRE BIBLIOTECARIO" resulta un tanto molesto, y como en forma de insulto para los que ya son y para los que somos futuros bibliotecarios, ya que estos suelen ser o mas bien son inteligentes y cultos y muy hábiles.
Como ya lo mencione en lo general me pareció un buen ensayo por parte de Rosa Elena Sánchez Ojeda.
COMENTARIO DE ANGEL AYALA GUADALUPE
COMENTARIO RESPECTO AL ENSAYO REALIZADO POR GUADALUPE ANGEL.
Al darle lectura al trabajo de mi compañera me di cuenta, de que generalmente maneja todos los conceptos mencionados en la lectura pero debo mencionar que sintetiza mucho y por lo que persivo apesar de que es buen trabajo en ocaciones la informacion suele ser poca y pienso que aun se puede expresar mas de lo menciona.
Siento que uno de los puntos claros e importantes a tocar son las desconfiansas en las que el usuario se encuentra atrapado y observe que me compañera toco esos puntos muy generales quiero decir que no fue tan especifica al darles mencion, que a mi parecer son un gran apoyo para nosotros como bibliotecarios por que nos muestra la forma en la que podemos apoyarnos para de esta manera poder brindar un mejor servicio al usario y asi mismo a la comunidad en la que tendremos que desempeñar el servicio.
Como ya antes habia mencionado su trabajo es bueno y claro pero mi unica recomendacion es que se exprese mas dentro del tema.
Esta definido el carácter del trabajo respecto a la realización de un estudio de usuarios, me gustó que partieran desde la definición de las necesidades de información, la utilidad del desarrollo de estudios de usuarios, principalmente en las instituciones académicas; en cuanto a sus gráficas, creo que da para más resultados y propuestas, así como las conclusiones podrían ser más propositivas sin llegar al planteamiento tan directo de contratar personal con profesión bibliotecaria, tal vez la situación es mayor, habría que saber la posición de los directivos de la institución respecto a sus consideraciones de un Centro de información o Biblioteca.
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