" ESTUDIO DE USUARIOS "

ANGEL AYALA GUADALUPE.
4102.
24 – ABRIL – 2008.

ESTRUCTURA DEL ESTUDIO DE USUARIOS

SELECCIÓN DEL TEMA.

Diferentes tipos de necesidades de información y libros de interés de los niños de 6 a 12 años de una biblioteca infantil de la delegación Gustavo a Madero.


PLANTACIÓN DEL TRABAJO.

Como primer paso voy a elegir la biblioteca infantil que se encuentre dentro de lo que es la delegación Gustavo a Madero, pero tal biblioteca debe de ser dependiente del gobierno o de una institución privada no debe de ser una sección o parte de una biblioteca pública.

Ya que tenga identificada tal biblioteca voy a observar que cantidad de niños asisten a la misma, (en caso de que no asistan muchos me voy a dirigir a una escuela privada que este cerca de la biblioteca, y digo específicamente privada por que creo que tengo mayor posibilidad y mayor apoyo de hacer que lleven a sus alumnos a la biblioteca.
Para hacerles tal estudio de usuarios, junto con los que ya son usuarios potenciales en la biblioteca.

Dependiendo en la forma en que se de lo anteriormente ya mencionado, voy a proceder a hacer el estudio de usuario. En un tiempo de una semana, así como realizarles la encuesta a los alumnos y usuarios, preguntare a los profesores encargados de los grupos si en algún momento ellos han planteado el asunto de las bibliotecas a sus alumnos, o si han detectado en alguno (s) de los mismos interés por la biblioteca o por algún tema o materia fuera de lo que es lo estrictamente obligatorio en la escuela.


OBTENCIÓN DEL PERFIL.

Para obtener este perfil voy a realizar la encuesta a todos los usuarios de la biblioteca, en esta las preguntas marcadas serian en su mayoría cortas o concretas. Como son: la edad, el grado que cursan, si asisten con frecuencia a la biblioteca, si les gusta leer, que tipo de lectura que libros les gustaría encontrar dentro de la misma,
Si tienen ideas u opciones para el mejoramiento de esta, etc.,

Todo ello va a ser con el gran propósito de mejorar la biblioteca si es el caso, mejorar las instalaciones de la misma, para mayor comodidad de toda la comunidad. Y de acuerdo a las resultados de dicha encuesta, voy a saber en que herramientas y formatos prefieren buscar la información que se les solicita en sus escuelas, o de interés propio. Saber si asistirían más a la biblioteca si esta cuenta con actividades extras si cuenta con los materiales que ellos desearían encontrar.
Cuales son su o sus punto (s) de vista de lo que desean que se le aumente o se le quite a la misma.

REDACCIÓN DEL ESTUDIO.

Se va a hacer un estudio de usuario para conocer las necesidades de
Información de los usuarios y para el mejoramiento de la biblioteca para aumentar cursos o actividades como lo serian el fomento a la lectura, las lecturas de cuentos para los niños más pequeños, enseñarles a manejar el catálogo ya sea en línea o en tarjetas.

Mostrarles como se usa la información, la importancia del cuidado ya sea de los libros, las revistas, las videograbaciones etc.,

Todo esto para que cada que visiten la biblioteca se vallan con una buena satisfacción de los resultados con una buena imagen de la calidad de los servicios, del personal y de la propia biblioteca.

USUARIOS - INFROMACION

EVOLUCIÓN HISTÓRICA, POSTURA DEL USUARIO FRENTE A LA INFORMACIÓN Y CAUSAS PROPIAS DEL USUARIO.

En la antigüedad o en décadas pasadas se pensaba en organizar los materiales dentro de la biblioteca adecuadamente para el buen uso de los usuarios, para lograr esto fueron surgiendo herramientas y reglas para que se tuviera una mejor estructura y organización de los mismos.
Lo que en yo considero es aun una prioridad y una de las actividades más importantes; el cuidar, el organizar, y almacenar adecuadamente la información (libros), dentro de la Unidad de información para e uso y manejo de los usuarios.

El autor menciona en la lectura que se debe de pensar en el usuario pero “sin pensar en el como verdadero cliente”. Yo creo que al usuario efectivamente no se le puede considerar como un cliente ya que este término se dirige más a las personas que obtienen un servicio o un bien pero con un costo ya determinado. Lo cual no es el caso de la biblioteca.

El tipo de información que valla a ser otorgado es de acuerdo ha:
El tipo de pregunta que se haga:
§ concreta o,
§ dirigida a una investigación.
El tipo de persona que lo solicite y,
Al campo de investigación a la que este dirigida la necesidad. Como por ejemplo:
- Un ingeniero.
- Un abogado.
- Un doctor. Etc.
Se habla de que hay dos tipos de usuarios: los confiados y los desconfiados.

Esto da como resultado dentro de la biblioteca da una gran desventaja, ya que por lógica ninguna persona va a querer asistir si desconfía de la calidad de la unidad de información.

Pero para que esto termine el bibliotecario o el documentalista deben de saber identificar al tipo de persona y saber tratarla, y para ello hay que evitar:

* Ofrecer una muy grande cantidad de información que muy probablemente no le valla a ser útil.

* Otorgarle datos en idiomas no hablados o entendidos por el (usuario).
* Entregarle los datos incompletos o confusos.
* No entregarle una referencia (s) o una bibliografía (s) de la obra (s).

Para que exista una buena interacción, relación, DOCUMENTALISTA O BIBLIOTECARIO – USUARIO, este primero debe aparte de evitar lo ya mencionando, provocar confianza (en su forma de hablar, en su expresión, el modo de contestar y en su cortesía,) (lo que dice mucho sobre su calidad de persona). Debe trata de que el usuario se de cuenta de que se sabe que o cual es realmente su problema y su necesidad.
Y debe de darle la seguridad de que va a obtener el resultado adecuado y esperado.

Así como también debe de invitarlo para que nuevamente vuelva a regresar y utilice los servicios brindados, y de que se va a hacer hasta lo imposible por que siempre salga con satisfacción.

Aunque considero que el interés, el buen trato, cuidado y manejo hacia los usuarios y hacia los materiales que integra la biblioteca no se da en todo bibliotecario ni en todo aquel relacionado con la información, solo se da en aquel que es un profesionista y que tiene muy en claro uno de los grandes y de los diferentes objetivos y metas de su profesión.
El que sea profesional o no profesional el que se encuentre a cargo de los servicios es muy importante tanto para la Unidad de Información como para el usuario, ya que si una biblioteca en su personal esta integrada por todo aquel que no es un profesional, esta no va a funcionar adecuadamente, no va a tener un desarrollo, ni va a contar con una buena administración, ni en el trato hacia a sus usuarios. Esto provocaría que al momento de tener que dar una respuesta va a existir un disgusto por parte del interesado y como resultado de ello seria el fracaso total de la biblioteca.